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Cisco: KI-basierte, sichere Lösungen für Zusammenarbeit

Auf der Cisco Live in Barcelona hat Cisco neue Lösungen für eine bessere Zusammenarbeit vorgestellt. Sie sorgen für aktivierende und involvierende Meetings und können durch neue KI-basierte Sprachfunktionen Gespräche leichter in Aktionen umsetzen. Neben einem Videogerät der Einstiegsklasse stehen auch neuartige Lösungen für Contact Center bereit.

Cisco präsentiert den ersten digitalen In-Meeting-Assistenten für Unternehmen: Der KI-basierte Cisco Webex Assistant für Webex Meetings basiert auf der Technologie des kürzlich übernommenen Unternehmens Voicea. Damit lassen sich per Sprachbefehl alltägliche Besprechungsaufgaben wie Notizen, Transkription oder Nachbereitung voll automatisieren. Der Assistent erstellt Mitschriften mit den Namen der Sprecher, die durchsuchbar sind und sich auch für andere Meetings nutzen lassen. So können sich Mitarbeiter auf das Meeting konzentrieren. Mit der Lösung können zudem automatisiert To-Do-Listen für die Teilnehmer angelegt werden. Darüber hinaus ermöglichen zahlreiche Funktionen die einfache Bearbeitung und gemeinsame Nutzung aller Besprechungselemente.

„Die Nutzer von Voicea sparen nach eigenen Angaben mehr als sechs Stunden pro Woche durch besser durchgeführte und effizientere Meetings – und wir glauben, dass Webex-Benutzer ähnliche Ergebnisse erzielen werden“, sagt Sri Srinivasan, Senior Vice President und General Manager, Team Collaboration bei Cisco. „Wir freuen uns, diese und andere kognitive Funktionen den 300 Millionen Anwendern, die wir bereits mit Cisco Collaboration bedienen, zur Verfügung zu stellen. Diese Technologie wird grundlegend die Art und Weise verändern, wie wir massiv personalisierte Erlebnisse ermöglichen und wie wir arbeiten.“

Kunden profitieren von:

  • Produktiveren und ergebnisorientierteren Meetings
  • Höherer Zufriedenheit durch bessere Nutzerfreundlichkeit
  • Sicherer Transkription in Echtzeit

Bei allen Neuerungen stehen für Cisco Security und Datenschutz an erster Stelle. Basierend auf echter End-to-End-Verschlüsselung und einem mehrschichtigen Sicherheitsansatz erhalten Kunden nun die Wahl, ob ihre Daten aus Webex Teams in Europa oder den USA gespeichert werden. Die Datacenter stehen in Frankfurt, London und Amsterdam. Dies bietet Cisco bereits für Webex Meetings an.

Cisco hat auf der Cisco Live auch Webex Room USB vorgestellt. Die Lösung ermöglicht kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Zusammenarbeit ohne Kompromisse. Das kostengünstige Videogerät der Einstiegsklasse für kleine Räume bietet hohe Qualität und Sicherheit bei einfacher Installation und Verwaltung. Es eignet sich ideal für kleinere Unternehmen, die mit Videoraumgeräten beginnen, aber nach einer Lösung der Business-Klasse suchen, die keine zusätzliche Komplexität und Kosten verursacht.

 

Neue Contact-Center-Erweiterungen 

Unternehmen verdienen sich die Loyalität der Kunden über Jahre hinweg – und können sie in nur wenigen Sekunden verlieren, wenn das Kundenerlebnis einmal nicht einwandfrei ist. Um das zu verhindern, hat Cisco neue Lösungen eingeführt, welche die Kundenerfahrung mit Contact Centern grundlegend verbessern. Sie stehen in der neuen Cloud-Lösung Webex Contact Center Enterprise zur Verfügung.

Durch die Integration der KI-Technologie von Voicea erhalten Contact-Center-Agenten während des Telefonats mit einem Kunden eine Anrufabschrift und eine Zusammenfassung, um die Nachbearbeitung zu automatisieren. Zudem lassen sich Anruf-Highlights automatisch mit dem CRM synchronisieren, so dass Agenten und Vorgesetzte über frühere Supportprobleme informiert werden und das Gespräch entsprechend führen können.

Cisco erweitert auch die Partnerschaft mit Google Cloud, um KI-Funktionen in das Contact-Center-Portfolio zu integrieren. Damit können Kunden in wenigen Worten sagen oder schreiben, was sie wünschen. Die Contact-Center-KI erledigt einfache Aufgaben dann selbst und leitet komplexe Fragen an verfügbare Agenten weiter. Damit bekommen Kunden rund um die Uhr Zugang zu virtuellen Hilfsagenten.

Damit kombiniert Webex Contact Center Enterprise Sicherheit, Zuverlässigkeit und zahlreiche Funktionen mit bewährter Stabilität. Die Lösung basiert auf der Webex-Plattform für Contact Center, einer offenen und flexiblen Cloud-Architektur, die schnellen Zugriff auf neue Funktionen, Agilität und Innovationen ermöglicht. Sie ist im Collaboration Flex Plan von Cisco enthalten, der aktuellen Kunden finanzielle Unterstützung für die Cloud-Migration bietet.

 

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